ธนาคารส่วนใหญ่นำ e learning มาใช้เป็นเครื่องมือในการให้ความรู้ IC และมีการวัดผลความเข้าใจ เป็นต้น อย่างไรก็ดี สำนักงานพบว่าธนาคารบางแห่งยังไม่มีระเบียบวิธีปฏิบัติที่ชัดเจนในการติดต่อหรือให้บริการลูกค้าที่
on Education and Experience of Market Professional เพื่อรองรับการเคลื่อนย้ายของเงินทุนภายในภูมิภาคอาเซียนที่จะเกิดขึ้นในอนาคต และให้บุคลากรในตลาดทุนในภูมิภาคนี้ สามารถทำหน้าที่ในต่างประเทศได้สะดวกยิ่ง
; (ก) การสำรวจและทำความเข้าใจลูกค้า (explore & understand) เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับฐานะทางการเงิน ผลการประเมินระดับความเสี่ยงที่ลูกค้ายอมรับได้ และเป้าหมายในการ