(Policy innovation) หร ือด ้ านกระบวนการ /บร ิการ (Process/service innovation) โดยให้ความสำคัญกับพื้นฐาน การพัฒนาคน วัฒนธรรม (Co-creation) องค์ความรู้ และการจัดการทรัพยากร เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถตอบโจทย์