0=Not aware, 1=Committed, 2=Declared, 3=Established, 4=Certified, 5=Extended

สั่งโดยวิธีการที่บริษัทกำหนด เช่น email / LINE official / IP phone divert call จากระบบกลาง เป็นต้น โดยในกรณีที่ไม่สามารถบันทึกเสียงได้ ต้องดำเนินการอื่นเพิ่มเติมเพื่อป้องกันการปฏิเสธหรือการโต้แย้งจาก

สื่อสารเกี่ยวกับบริการของผู้ประกอบธุรกิจ 2.2.1 การโฆษณาหรือสื่อสารผ่านช่องทางทางการ (“official channel”) ของผู้ประกอบธุรกิจ เช่น เว็บไซต์ของผู้ประกอบธุรกิจ เป็นต้น ผู้ประกอบธุรกิจสามารถโฆษณา