ปัจจัยภายใน (internal factor) เช่น กระบวนการปฏิบัติงาน ระบบงาน บุคลากร เป็นต้น รวมถึงปัจจัยภายนอกอื่น ๆ (external factor) เช่น การปฏิบัติตามกฎหมาย การใช้บริการ การเชื่อมต่อ หรือการเข้าถึงข้อมูลจากบุคคล