process) และการให้บริการ (Service delivery) อันเป็นผลมาจากการสร้าง พัฒนา เพิ่มพูน ต่อยอด หรือประยุกต์ใช้องค์ความรู้ และแนวปฏิบัติต่าง ๆ ซึ่งจะส่งผลให้เกิดการพัฒนาประสิทธภิาพ ประสิทธิผล และคุณภาพการปฏิบัติ
ที่ ไม่ได้อยู่ใน scope 12 พัฒนา Database และ Alert System ในระบบ Risk-based approach (“RBA”) ของ ผปก.: - พัฒนา database โดยจัดทำในรูปแบบ granular data ข้อมูลทรัพย์สินลูกค้า - จัดทำ RBA score บล. วัด