) การรับและดำเนินการเกี่ยวกับข้อร้องเรียนมีอิสระและมีประสิทธิภาพ (อธิบาย) · ระบุฝ่ายงานที่รับผิดชอบในการรับและติดตามจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า (ต้องมิใช่ฝ่ายงานที่ถูกลูกค้า ร้องเรียน และรายงานส่วนกลาง
ถ้วนถูกต้องในผลการปฏิบัติงานประจำวัน - การติดตามผลการแก้ไขในกรณีที่อาจมีข้อผิดพลาดจากการปฏิบัติงานประจำวันเกิดขึ้น 5.4. กระบวนการการบริหารจัดการเหตุการณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัยระบบสารสนเทศ (Security
ปฏิบัติงานด้านต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับความมั่นคงปลอดภัยของระบบ IT อย่างชัดเจน เพื่อให้มีการสอบทานการปฏิบัติงานระหว่างกัน เพื่อลดข้อผิดพลาดในการปฏิบัติงานและลดโอกาสการกระทำผิด (fraud) เช่น แบ่งแยกผู้พัฒนาระบบงาน