เกิดมาตรฐานกระบวนการจดัการแก้ไขปัญหาให้ลกูค้าธนาคาร Banking Industry Wide Customer Incident Management Standard เพื่อจัดการแก้ไขปัญหาลกูค้ารวดเร็วภายใน 1 วนั รวมถึงจัดท าแนวทางการสื่อสารที่ชัดเจนกับ
㔎䠎䀎⨎ᤎⴎᔎ䠎ⴎ┎㤎ĎЎ䤎㈎㰎⼀瀀㸀ഀ㰀瀀㸀⠀㌀⤀숀 ช่องทางการให้บริการ และการติดต่อสื่อสาร (4)ꃂ ⨀㐎ᜎ㐎⬀ᤎ䤎㈎ᜎ㔎䠎Ѐ✎㈎ℎ⌎ㄎᨎᰎ㐎ᐎⴎᨎ䄀┎『䀎㜎䠎ⴎᤎ䐎Ȏᜀ㔎䠎┎㤎ĎЎ䤎㈎ℎ㔎⬎⌎㜎ⴎᔎ䤎ⴎᬎ༎㐎ᨎㄎᔎ㐎䀎ℎ㜎䠎ⴎ䌎䤎ᨎ⌎㐎Ď㈎⌎㰎⼀瀀㸀ഀ㰀瀀㸀⠀㔀⤀숀 ความขัดแย้งทางผล
ข้องกบัการ จดัสรรหุ้นสามญัเพิ่มทุนดงักล่าว ซึ่งรวมถึงการติดต่อ และการยื่นค าขออนุญาตหรือขอผ่อนผัน เอกสารและหลกัฐานดงักล่าวต่อหน่วยงานราชการหรอืหน่วยงานทีเ่กี่ยวขอ้ง และการน าหุ้นสามญั เพิ่มทุนของบริษัทฯ
สื่อสารกับลูกค้าที่มีระบบการควบคุมดูแลอย่างเหมาะสม รวมทั้งกระทำในเวลาที่เหมาะสม โดยข้อมูลที่ใช้ในการติดต่อสื่อสารต้องชัดเจน น่าเชื่อถือ และไม่ทำให้ลูกค้าสำคัญผิด ข้อ 22ꃂ 숀 ในการให้บริการแก่
ประโยชน์ในหน้าที่โดยมิชอบ และช่องทางในการรับแจ้งข้อมูล ข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียน ผ่านระบบเครือข่าย อิเล็กทรอนิกส์และระบบสื่อสารโทรทศัน์วงจรปิดภายในองค์กร รวมทัง้ให้ข้อเสนอแนะเก่ียวกับการปฏิบตัิตามหลกัการ ก
จัดให้มีช่องทางในการสื่อสารข้อมูลตามข้อ 8 (1)ꃂ✀⌎⌎Ў⨎ⴎ䄀┎『⠀㐀⤀ Āㄎᨎᰎ㤎䤎ᘎ㜎ⴎ⬎ᤎ䠎✎∎ᔎ㈎ℎ⬎┎ㄎĎ䀎Ďጎᄎ䰎ᐎㄎᔎ䠎ⴎ䐎ᬎᤎ㔎䤎䈀ᐎ∎Ў㌎ᤎ㘎ᘎ㘎䈎ⴎĎ㈎⨎ᜎ㔎䠎ᰎ㤎䤎ᘎ㜎ⴎ⬎ᤎ䠎✎∎ࠎ『䐎ᐎ䤎⌎ㄎᨎȎ䤎ⴎℎ㤎┎ⴎ∎䠎㈎䀎ᜎ䠎㈎䀎ᜎ㔎∎ℎĎㄎᤎ䄎┎『䀎ᬎ䜎ᤎ⌎⌎ℎ㰎⼀瀀㸀ഀ㰀瀀㸀⠀⤀ 䀀ᬎ䜎ᤎĎ㈎⌎⨎㜎䠎ⴎ⨎㈎⌎䌎ᤎ
สารสนเทศและการสื่อสาร (ซ) พลังงานทางเลือก (ฌ) ระบบบริหารจัดการน้ำ หรือการชลประทาน (ญ) ระบบป้องกันภัยธรรมชาติ ซึ่งรวมถึงระบบเตือนภัยและระบบจัดการ เพื่อลดความรุนแรงของภัยธรรมชาติที่เกิดขึ้นด้วย (ฎ) ระบบจัดการ
ทรวงเทคโนโลยสีารสนเทศและการสื่อสาร ก าหนดโดยประกาศในราชกจิจานุเบกษา และ (3) การแกไ้ขพระราชบญัญตัิบรษิทัมหาชนจ ากดั พ.ศ. 2535 (รวมทัง้ทีม่กีารแกไ้ขเพิม่เติม) มาตรา 100 โดยแก้ไขเพิม่เตมิโดยค าสัง่หวัหน้า
ธุรกิจ (2)ꃂ ─ㄎĎ⤎ጎ『Ȁⴎᨎ䀎Ȏᔎ䄀┎『䀎㜎䠎ⴎᤎ䐎ȎĎ㈎⌎䌎⬎䤎ᨎ⌎㐎Ď㈎⌎ᜎ㔎䠎䀎⨎ᤎⴎᔎ䠎ⴎ┎㤎ĎЎ䤎㈎㰎⼀瀀㸀ഀ㰀瀀㸀⠀㌀⤀숀 ช่องทางการให้บริการ และการติดต่อสื่อสาร (4)ꃂ ⨀㐎ᜎ㐎⬀ᤎ䤎㈎ᜎ㔎䠎Ѐ✎㈎ℎ⌎ㄎᨎᰎ㐎ᐎⴎᨎ䄀┎『䀎㜎䠎ⴎᤎ䐎Ȏᜀ㔎䠎┎㤎ĎЎ䤎㈎ℎ㔎
) ถนน ทางพิเศษ หรือทางสัมปทาน (5) ท่าอากาศยานหรือสนามบิน (6) ท่าเรือน้ำลึก (7) โทรคมนาคม หรือโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (8