ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ (digitalization) มีความจำเป็นที่ผู้รับบริการต้องมีแนวทางปฏิบัติที่เป็นมาตรฐานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์สูงสุดในการใช้บริการร่วมกัน ฝ่ายนโยบาย