Delivery Channels 9) การให้บริการลูกค้าผ่านช่องทาง online หรือ internet application ลักษณะการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทาง online เช่น website หรือ web application ลักษณะการให้บริการของบริษัท ผ่านเครือข่าย