ธนาคารส่วนใหญ่นำ e learning มาใช้เป็นเครื่องมือในการให้ความรู้ IC และมีการวัดผลความเข้าใจ เป็นต้น อย่างไรก็ดี สำนักงานพบว่าธนาคารบางแห่งยังไม่มีระเบียบวิธีปฏิบัติที่ชัดเจนในการติดต่อหรือให้บริการลูกค้าที่

เนื่องจากในระยะที่ผ่านมา สภาพแวดล้อม (ecosystem) ที่เกี่ยวข้องกับการพิสูจน์และยืนยันตัวตนทางดิจิทัล (“digital ID”) เกิดการเปลี่ยนแปลง ทั้งการมีระบบ digital ID ที่พัฒนาขึ้นใหม่และเริ่มให้บริการแล้วได้แก่ ระบบ