) Accessibility บริการที่รวดเร็ว มีการบริหารจดัการคิวการให้บริการลกูค้าอย่างมีประสิทธิภาพ 2) Fulfillment บริการที่ ตอบสนองต่อความต้องการของลกูค้า ด้วยกระบวนการฝึกอบรมพนกังานอย่างเป็นระบบ และ 3) Effort บริการที่อ า